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站長幫手顧客滿意因素

发布时间:2019-11-08 22:43:31

在当代日趋激烈的市场竞争中,企业要保持良好业绩,要保持和扩大其市场占有率,就必须维持一个与自己有长期良好关系的顾客群企業銷售業績由兩部分組成:一是企業老客戶的重復購買,二是新客戶的初次購買因此销售者既要努力保持原有的客户群,又要努力建立新的顾客群,其关键都在于企业能否提供富有吸引力的产品和服务,从而使顾客满意

在络营销中,顾客的感知价值不仅来源于产品的实物价值,更重要的是来源于产品的精神价值因为在络营销中,顾客不能依靠触,摸,闻等感观来感知产品的价值因此在电子商务交易中企业顾客满意的决定性因素有:

1,理念满意包括经营宗旨满意、经营理念满意、价值观念满意和企业精神满意等;

2,形象满意包括企业的域名满意、企业页画面设计和内容设计满意、企业标志满意等;

3, 行为满意包括行为机制满意、行为规则满意、广告行为满意、上礼仪满意等;

4,产品满意包括产品质量、价格、功能、设计、包装、品种、品位满意等;

5,服务满意包括服务的可靠性、服务的及时性、服务的准确性、服务的安全性、服务的连续性、服务的完整性、服务的情感性满意等

由于络营销中企业在产品质量、价格、功能等方面优势已不明显,从而服务成为络营销竞争的主体也就是说,在络营销中,企业的竞争已从产品质量、价格的竞争转向服务、品牌的竞争,顾客也变的更在意企业所提供的服务质量服务满意成为络营销中顾客满意的重要环节

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